目标管理:怎样获得一个好“目标”?

   栏目主持人:

  中国人向来是不缺目标的,诸如制订超英赶美、进军全球500强之类的目标中国人向来不怵,但中国企业的目标管理却做得并不好,归结到两点,一个是目标订完了就完了,既没有把目标变成相应的,也不能及时有效地追踪目标实现的过程。另一个更普遍的问题则是,目标可能只是一个口号式的目标,而不是一个真正的“好目标”。

  今天,我们和章哲老师一起来讨论关于目标管理的制订目标的问题,谈谈如何制订一个“好目标”?——企业培训师

  企业每到年底工作总结的时候,经常会出现这样一种情况:各部门年初的时候已经明确了目标,也制定了年度工作,但一年过去了,好像大家的工作情况和上一年比没什么两样,目标早不知跑哪儿去了。

  之所以出现这样的情况,一个非常主要的原因是:开始的时候,目标就没定好,甚至在定目标的时候,就已经注定目标是完不成的。

  有目标,但不是好目标

  任何企业都希望自己定的目标是个好目标,能充分利用企业现有的资源获得最好的发展,但是在如何得到一个“好目标”上,企业经常犯各种各样的错误:

  第一、最常见的问题是,老板把自己的目标当成是企业的目标。

  很多企业不是没目标,他们都觉得自己有目标。问题是:这个目标是老板的目标,而不是企业的目标,很多老板把自己的个人目标和企业的发展目标搞混了,老板的目标是与个人的、抱负和兴趣有直接关系,但它往往与企业自身的资源和能力并不完全一致。比如,有的老板为了自己的虚荣心,希望自己的企业规模越大越好,于是不计成本地兼并、扩张,这对企业的发展是非常危险的。

  第二、目标总是变来变去。

  我曾听到有人很形象地比喻他们老板的目标,“我们老板的目标是一个移动靶,他给了我一个目标,我刚往这儿跑了,他又移到另外一个地方了,没几天他又变方向了,我们就在不停地追他的目标。”有些经理还说,“现在不仅是移动靶,简直是飞靶,我们根本不知道下一步它会往哪儿变,假如是导弹发射,我们还可以计算一个抛物线的轨迹,提前做点准备,但我们老板的目标变化一点轨迹都没有,这靶你说怎么打。”

  第三、目标十分模糊。

  最常见的情况是有总体的目标,没有具体的目标。比如,企业谈得最多的就是明年的销售额在增长到5000万还是5个亿、利润要达到多少多少,却没有规划过具体的目标,如成本如何控制、销售费用如何投放、营销部门是要增加人员还是通过培训来提高人员的水平,这都没有具体的方向。说白了,这种目标完全是一种口号式的目标,没法具体指导企业的工作。

  另外一种情况就是只注重定量的目标,定性的目标却很模糊。

  要特别强调定性的目标

  在企业里面,大家关注最多的是定量目标。我在给企业做咨询的时候,安排他们制定一个定性的目标、一个定量的目标,定量目标大家一般都能写得不错,但定性的目标呢,大部分写不好。

  营销部门可以定销量,生产部门可以定产量,但对于行政部、财务部、人力资源这些部门,不知道如何定目标,结果营销部门经常抱怨这些部门不配合工作,拖了他们的后腿,到年终总结的时候,这些部门的工作做得好不好,吵成一锅粥,还是说不清。

  即使在定量目标定得比较明确的销售部门,也往往是只注重销售额、费用等这些定量目标,而像营销管理水平的提高、员工的生涯规划、营销培训体系建设等等定性目标,基本没定过。

  为什么一定要有这类定性目标,因为如果销售经理只是为了完成一个所谓的定量目标,他有可能会透支公司的所有资源来完成。公司给他定了一个7000万的销售额目标,为了拿到奖金,他也许不会管要透支公司多少的资源,比如人员加班加点、对大客户竭泽而渔,结果可能是:今年大家没有接受培训,明年可能他能力就差了;今年只顾冲销量,营销管理也顾不上标准化、流程化,结果几个重要员工离职就可能造成一大片市场的丢失。。。。。。。很多老板意识不到这种透支资源的后果,以为任务完成了今天就万事大吉。

  实际上,通过不断地实践,企业会慢慢总结出制定定性目标的方法。

  例如,人事部制定如下目标:

  6月10日之前,为了符合公司互联网业务的发展,人事部经理助理的目标是协助人事经理召开一次招聘会;面试应聘人员;制订出新部门的工作规范,并交公司行政会讨论。

  这个目标虽然是定性,但基本上符合了SMART的原则,是一个好目标。

  制定目标的七个步骤

  第一步,理解公司的整体目标是什么。

  第二步,制定符合SMART原则的目标。

  第三步,检验目标是否与目标一致。

  这前三步,大部分中层管理者都知道,但往往是到这一步就算完事了,岂不知,问题才刚刚开始。

  第四步,确认可能碰到的问题,以及完成目标所需的资源。

  当给我们确定目标的时候,我作为一个部门的,我应该提出,完成这些目标,我会遇到哪些困难,为解决这些困难,需要哪些资源和条件,要提前做什么样的工作。

  为什么很多公司年终总结的时候容易扯皮?老板说你没完成目标就没有奖金,下面人却说没完成有原因,广告预算说好1500万,你最后批款的时候,只拔了750万,完成7000万的目标,我算好要1500万的广告投放,你拦腰砍一半,我的任务当然没法完成。。。。。。说了一大堆,吵成一锅粥。

  目标管理就是设定目标,关注结果。但每一个目标的实现都要有一个过程,需要很多资源和条件,所以谈目标,一定要谈条件约束。什么样的条件达成什么样的目标,如果事先不约束条件,大家来谈这个目标根本就没有意义。

  第五步,列出实现目标所需的技能和授权。

  现在很多老板定目标的时候,只管描绘的大饼,而不考虑人的能力能不能达到。在市场激烈的情况下,有可能保持原来的200万,他的能力都需要有个很大的提高,更别说去增加目标了。如果目标是400万,怎么办呢,它需要的能力与200万的目标是不一样的,或者是提前培训,提高他的技能,或者可能就得换人了。

  我认识一个企业的老总,年初的时候他跟人力资源部的经理说,你把公司的考核制度重新修订一下,这项工作作为人力资源部的目标,写到2002年度的工作中去。结果呢,到四、五月份的时候,出问题了,人力资源部经理根本就没有这个能力写考核制度,写一遍,老总不满意,又写一遍,老总还是不满意。。。。。。,现在都6月份了,考核制度的影子还没有呢,各级经理还眼巴巴地等着用这个作为依据,来给下边进行考核呢!这时开始找专家了,找专家也得有一个周期啊,一来二去又拖过去几个月,这目标肯定是达不成了。

  所以,在开始设定目标的时候,必须考虑到,要完成这个目标,需要什么样的知识技能。

  另外,授权也非常重要。目标管理有一个很重要的特点,就是设定目标,关注结果。如果你不授权,事事都等老板的指示,那就不叫目标管理了。

  比如说公司今年打算招聘500个新员工,这是人力资源部的一个目标,但招聘涉及到要参加招聘会,需要老总批,招聘要登广告,这也需要老总批,件件事情都需要批。最后,招来的这些人,怎样进入岗位,开始工作,还需要与老板与各部门讨论批准。。。。。。层层、事事都需要请示,老板觉着累,下面的人也觉着累,事情也没办好。

  如果企业不做好授权的工作,企业就不是在做目标管理。

  第六步,制定目标的时候,一定要和相关部门提前。

  有个公司想开拓华东市场,设立了一个大的华东区,下面要设五个办事处,任务是完成3000万的销售额,这是公司给定的目标。然而,都到年中了,五个办事处,才到了三个经理,还有很多的业务人员和销售人员都没到,而且这三个办事处的主任也是刚到。也就是说,人事部门根本就没有及时为他们招到人,销售经理很生气,就找人力资源部:你看这都到年中了,你让我怎么完成目标?

  这个事情应该说是人力资源部的,但人力资源部的经理一句话就挡回去了:我们确实想把事情做好,但我们只有两个人,老板不给我增加人,我整天加班还忙不过来呢!问题就出在这了,我们事先是设定了目标,但我们没有考虑到人力资源部只有两个人,人手不够。

  所以,在这里我们有必要强调一个内部客户的概念。我们都知道要向供应商事先定货,供应商要向客户事先订货,这就是所说的要进行目标对话。人员招聘要找人力资源部,财务结算要找财务部,产品销售可能还要涉及到市场部等等,你需要这么多部门的支持,你的目标才能完成。

  要解决这个问题,就要在制定目标的时候,通过目标对话的方式,使大家了解互相的需求,关键是要双方互相订货。所以企业应该把年末制定目标的会议,变成一个内部订货会。

  第七步,防止目标滞留在中层不往下分解。

  公司把年度往下分解的时候,起码是严肃的,是要开会,做正式传达的。但问题是,很多老总以为把目标分解到部门就完事了。而中层则通常是把目标领回来之后,不再往下分解。为什么中层不愿意往下分解目标呢?

  一、有些人认为没有必要分解,每周靠例会给下面的人布置工作。

  二、认为基层的人素质比较低,不适宜做目标管理。他老觉得很多人能力不行,让这些人对结果负责,到时候做得一蹋糊涂,还是自己来收拾烂摊子。

  在这个地方,我觉得要澄清几个问题。

  1、确实有一些工作不宜进行目标分解。企业里确实有一些重复性的、事务性的工作是不必进行目标分解的,如打字员就是每天按上级指令把工作保质保量地完成。

  2、遵循80/20法则。目标管理就是抓重点,就是抓那个能给我们带来80%的那个20%的工作。

  3、管理方式有问题,习惯于指挥命令式。企业里任务重,经理们弦都绷得很紧,每天像打仗一样给下属布置任务,最常见的就是,某某某你明天去见哪个客户,甚至告诉他去拜访的时候,该怎么进门,怎么说话。。。。。。

  有一次我去一个企业,问他们的经理,你今天表扬谁了没有?没有。那你今天都批评谁了?都批评了。中国的管理者最擅长就是指挥、下命令,批评、指责下属。这种管理不适合目标管理。

  4、员工的素质并非想象中那么差。老总和经理们为什么会感到没法授权,就是觉得下面的人不行,所以不给授权、不给机会、不给训练,但事实上,很多员工并不是能力真得差,而是没有锻炼的机会和展现的舞台。

(0)

相关推荐

  • 弱者的生存智慧

      蜥蜴太弱小了,几乎比它大的动物都是它的天敌。但,它却在地球上生存了上万年。蜥蜴的生存之道无非是两个字:适应。它可以随环境变化不断地变换自己的肤色,在黄土地上,它的颜色是黄褐色的;在草丛中,它的颜色则是绿色的。。。。。。能够变色的蜥蜴常常让它逃过一次又一次的劫难。   在经济学上,有一种“蜥蜴”。这是一位经济学教授给我们上课时说的。他说:在多变的经济环境中…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00
  • 以目标为导向,避免人生遗憾

    制定还是不制定目标? 一方面,如果你在制定目标时,没有首先问问自己真正的优势和价值是什么,你可能会让自己很快失望。 另一方面,如果你根本没有设定任何目标,你可能会像弹球一样在生活中跳来跳去,做别人想做的事情,却没有完成对你来说真正重要的事情。 不要害怕。这里有8个强大的方法来使用预想的方法,将帮助你创造一个成功的有意义的生活: 1.从头脑中的结局开始 为了确…

    2022年7月15日
    2200
  • 成功的秘诀何在?

       跨世纪新企业人要整合各种资源与资产,以创造最高绩效的新型企业。这是时代对我们企业管理者提出的要求。很多成功的企业高层主管都是从基层一步一步往上爬,才有今天的成就;同样的,很多成功的中小企业更是由小而大,才达到今天的辉煌。那么,企业成功的到底何在?它与企业的管理又有什么重要关系?最近听了一些成功企业家的演讲报告,并走访了几个企业的内部决策层,研…

    好闻分享 2022年7月16日
    1500
  • 目标是支持内心动力的平台

      自我负责的生活不是被动的,它意味着知道如何去享受生活,并且为应对生活中的一切做好准备。你没有余地为自己不能掌握航船的方向而寻找借口。你的目的会帮你决定实现自己的和目标需要采取哪些行动。   当你开始不找任何借口的时候,你的自我负责感会逐步增强。你会感到在自我负责和有目的的心中有一股不可阻挡的力量。依靠这股力量,感受它,它就在你的心中,而且它会战胜那些试图…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00
  • 成功八步

      美国哈佛商学院培养了五万名学生,毫无例外,全部成为世界各国大公司的。为什么?因为它的教学模式符合规律;   拿破仑希尔了三千名没有经过训练的普通推销员,经过一年以后,这三千人全都成了百万富翁,为什么?因为拿破仑希尔教授的推销模式符合营销的规律和法则;   ……;   以上事例说明,任何事情都有一种成功的模式,一种符合规律、简单易学…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00
  • 激励人才八法

     信任激励法   一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂,不然,社会就无法正常有序地运传。信任是加速人体力爆发的催化剂,比对于成才讲更为重要。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量,它有助于单位人与人之间的和谐共振,有助于单位精神和凝聚力的形成。   领导干部对群众信任体现在群众、依靠群众、发扬群…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00
  • 一句鼓励胜过无数惩罚

    “夸奖如阳光”,这是一句美国的。中国人则这样说:“好话一句三冬暖”。 曾经有一个故事:一位教师看到一名男生拿起砖头要砸同学,立即上前制止,并责令男生到他的办公室。等他来到办公室,那名男生已经到了。他掏出一块糖递给男生:“这是奖励你的,因为你比我早到了。”接着又掏出一块糖递给男生:“这也是奖励你的,因为我不让你打同学,你马上就住手了,说明你很尊重我。”男生将信…

    好闻分享 2022年7月16日
    1700
  • 进取心是成功的起点

    在任何一个公司中,最赚便宜的是两种人,一种人勇于开拓进取,收获是自己的,是或的,更重要的是,这种人把自己的退路留给了或去照顾。另一种人是有开放的人,他们谦虚,他们可以有效接受别人的看法,所以他们的成功比别人快得多,自然收获也大! 进取心是成功的起点 有了进取心,我们才可以充分挖掘自己的潜能,实现人生的,充分享受人生的甘美。我们才能扼住的喉咙,把当做音符谱写出…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00
  • 如何成为一个成功的母亲

      前不久,应我市(广东省江门市)母亲俱乐部邀请,全国著名青少年教育专家王晓春的助手,家庭教育成功的实践者郝奇志莅临沧州,为母亲俱乐部的母亲们(包括一些)作了一场精彩的家庭教育报告。   郝奇志以自己的亲身经历,以自己教育女儿成功的经验和的教训,阐述了她独特家庭教育见解,展示了一个痴心育子的普通母亲的心路历程,讲述了她与女儿共同成长的传奇故事。   她的报告…

    好闻分享 2022年7月13日
    10.0K00
  • 自信的阶梯

    曾几何时,一个黑人的孩子在一个白人的世界里生活,无论是在学校还是在社会上,黑人无形之中都会受到来自社会、种族等各方面的压迫和歧视。因此,黑孩子很自卑,为他的肤色、为他的与他自己,每每走在路上,他总是低着头,和人说话的时候大气也不敢出,这样的日子日复一日的持续了很久。 直到有一天,在一条街的尽头来了一位卖气球的老人,老人布满皱纹的手中握着五颜六色的气球,红的、…

    好闻分享 2022年7月12日
    10.0K00

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

分享本页
返回顶部